Efficiëntie en transparantie: hoe BAKU Raaminnovators succesvol inzette op Movetex voor verhoogde customer experience

BAKU Raaminnovators is een Belgisch bedrijf gespecialiseerd in de productie en installatie van ramen en deuren in aluminium, PVC, en hout. Ze staan bekend om hun focus op duurzaamheid, innovatie en klantenservice. Het bedrijf biedt hoogwaardige, energie-efficiënte producten die zorgen voor een lange levensduur en energiebesparing. BAKU hecht veel waarde aan transparante communicatie, vakmanschap, en een hinderloze plaatsing. Ze hebben meerdere showrooms in België en werken nauw samen met hun zusterbedrijf VieW voor innovatieve raamoplossingen.

Uitdaging

Na meer dan 30 jaar in de business en 4 showrooms later maakt Baku beloftes aan de markt die ze in het heden en de komende decennia willen waarmaken. Ze streven naar duurzame klantenrelaties en trachten dit te bekomen door transparantie te bieden naar hun klant. Hierbij zetten ze in op hoogwaardige klantenservice. Zodra de plaatsing achter de rug is, blijft Baku ter beschikking. Ze proberen snel en accuraat in te spelen op de after-service. Ze investeren ook voortdurend in performant en innovatieve tools zodat de techniekers hun job optimaal kunnen uit te voeren. 

Oplossing

In een eerste fase gebruikt BAKU Movetex op vandaag in de service afdeling. De door Movetex aangeboden oplossing richt zich niet alleen op de optimalisatie van de algemene klantencommunicatie maar integreert ook specifieke functies zoals uitnodigingsmails en een volledig track-and-trace-portaal. Hierdoor worden klanten proactief geïnformeerd over hun afspraken en kunnen ze real-time de status van hun technieker volgen. Dit draagt bij aan een verhoogde efficiëntie en klanttevredenheid door duidelijke en tijdige communicatie over de voortgang van hun service aanvraag. De service techniekers maken ook gebruik van de Movetex Mobile Workforce App. Hierdoor zijn de techniekers naadloos verbonden met backoffice zodat ze altijd up-to-date zijn. Dankzij digitale hulpmiddelen als navigatie, checklists en contactinformatie kunnen teams hun werk optimaal uitvoeren. Uitvoerdata wordt digitaal verzameld en automatisch gesynchroniseerd om papierwerk te vermijden. Door de live tracking weet de planning precies waar de service techniekers zich bevinden en zijn last-minute wijzigingen meteen zichtbaar.

“Met meer dan 30 jaar ervaring in de branche hebben we een uitgebreid klantenbestand dat we snel en efficiënt willen bedienen. Dankzij Movetex hebben we onze efficiëntie aanzienlijk verbeterd bij het plannen van nadiensten. De routes voor onze technici zijn nu veel beter geoptimaliseerd, waardoor we niet alleen meer interventies kunnen inplannen, maar ook minder kilometers hoeven af te leggen. Dit helpt ons niet alleen om onze service te verbeteren, maar draagt ook bij aan een duurzamer milieu.”Louis De Scheerder, Managing Director, Baku - Raaminnovators

Resultaat

Het gebruik van Movetex kadert perfect in de 8 beloftes die Baku maakt aan hun klanten. Door het inzetten van Movetex in hun after-service proces worden volgende resultaten behaald:

• Het aantal telefonische klantoproepen is drastisch verminderd door de klant digitale tools te bezorgen om hun afspraken in te plannen.
• Betere customer experience door klanten continu op de hoogte te houden via klantportaal
• Efficiëntere uitvoering van de opdrachten door gebruik van de Movetex Mobile Workforce App
• Digitale werkbonnen zorgen ervoor dat informatie meteen en automatisch doorstromen naar backoffice waardoor administratietijd drastisch verlaagd wordt