Hoe Vietz servicebussen inzet voor een optimale klantbeleving

Vietz staat bekend om hun persoonlijke service en premium aanpak bij e-bikes en speed pedelecs. Voor het ophalen en leveren van fietsen in heel Nederland gebruikt Vietz speciaal uitgeruste servicebussen. Dankzij hun moderne werkplaats en vervangend vervoer kunnen klanten snel geholpen worden, wat bijdraagt aan een zorgeloze en optimale fietservaring.

Uitdaging

De logistieke planner van Vietz staat voor een complexe uitdaging. Het efficiënt ophalen van fietsen voor herstelling én het leveren van nieuwe fietsen vereist een zorgvuldige coördinatie, met een klantenbestand verspreid over heel Nederland.

Vietz hecht veel waarde aan een snelle service, zodat klanten zo snel mogelijk over hun nieuwe of herstelde fiets kunnen beschikken. Tegelijkertijd is het cruciaal om de capaciteit van de servicewagens optimaal te benutten. Dit helpt de operationele kosten te verlagen en het aantal ritten te beperken.

Daarnaast wilde Vietz het aantal telefoontjes en mails verminderen door een meer gestroomlijnde communicatie. Het ad hoc bellen en mailen van klanten om afspraken te plannen nam dagelijks veel tijd in beslag en ging ten koste van andere belangrijke taken.

“Movetex biedt ons de mogelijkheid een snelle service te garanderen aan onze klanten door het gebruik van hun slimme planning. Bovendien leveren ze een super-service en een geweldige dienstverlening.”Jesley, Aftersales, Vietz Herveld

Oplossing

Via de interface met Cyclesoftware komen alle haal- en leveropdrachten realtime binnen in Movetex. In Movetex worden deze opdrachten automatisch aangevuld met relevante planningsinformatie op basis van ingestelde regels. 

De software geeft advies hoe een nieuwe opdracht het efficiëntst kan worden ingepland binnen de bestaande planning van de chauffeurs. Het houdt rekening met wie beschikbaar is, welke vaardigheden de chauffeurs hebben, de locatie van de opdracht en de volgorde van eerdere afspraken. De planner kan deze opdracht met één klik inplannen en een bevestiging naar de klant sturen.

Als een geplande opdracht wegvalt, kan het systeem snel een nieuwe ophaal- of leveropdracht toevoegen aan de route van een servicebus. Het bekijkt automatisch welke opdrachten het meest efficiënt passen, zodat chauffeurs zo min mogelijk extra kilometers hoeven te rijden en de planning optimaal blijft.

De avond ervoor ontvangen klanten automatisch een track-and-trace link, zodat ze hun levering of ophaalopdracht live kunnen volgen. Dit vermindert ad hoc telefoontjes naar de backoffice en zorgt voor een betere klantbeleving.

Resultaat

Door de implementatie van Movetex werden strategische KPI’s effectief aangepakt:

• Efficiënte planning: Door geautomatiseerde en geoptimaliseerde planningsvoorstellen bespaart Vietz tijd en vermindert het aantal gereden kilometers.
• Kosteneffectief: De vermindering van rijtijd en brandstofverbruik leidt tot lagere operationele kosten.
• Betere resource toewijzing: Chauffeurs met de juiste vaardigheden en beschikbaarheid worden optimaal ingezet, wat resulteert in hogere productiviteit.
• Verbeterde klantcommunicatie: De mogelijkheid voor klanten om leveringen via track-and-trace te volgen vermindert onzekerheid en verhoogt tevredenheid.