Hoe Cibor 50 techniekers optimaal plant dankzij slimme ondersteuning voor planners

Cibor voert dagelijks 150 opdrachten uit met meer dan 50 gespecialiseerde techniekers. Om de belofte van snelle, betrouwbare en stressvrije service waar te maken, is een feilloze planning essentieel. Vroeger gebeurde die planning manueel door een team van meer dan 10 planners, ondersteund door Excel en Google Maps. Dat proces was tijdrovend, stressvol en sterk afhankelijk van de ervaring van de individuele planner.

Van manuele puzzel naar geautomatiseerde ondersteuning

De planning bij Cibor is complex: techniekers vertrekken van thuis, hebben verschillende skills en specifiek materieel bij zich, klanten vragen soms een specifiek tijdsslot of een dringende interventie, en er spelen voortdurend ziektes en verloven een rol. Met een klant aan de telefoon moest vroeger handmatig gezocht worden naar beschikbare techniekers, waarna op basis van postcodes een voorstel werd gedaan. Paste dat niet, dan begon het zoeken opnieuw. Voor beginnende planners was dit bijna onmogelijk om snel en foutloos te doen.

Movetex ondersteunt dit volledige proces. Planners krijgen met één klik automatisch de beste suggesties, gebaseerd op skills, urgentie, afstand en werkuren van de techniekers. Ook minder ervaren planners kunnen hierdoor snel en foutloos voorstellen doen aan klanten, zonder geografische kennis of manueel puzzelwerk.

Slimme algoritmes en continue optimalisatie

Movetex is volledig geïntegreerd in het custom ERP van Cibor. Opdrachten worden in het ERP aangemaakt, waarna Movetex automatisch:

• de meest efficiënte technieker en datum voorstelt terwijl de planner met de klant aan de lijn is

• vrije ruimte in de planning aanvult met de best geplaatste open opdrachten

• elke avond een heroptimalisatie uitvoert om nog extra kilometers en rijtijd te besparen

• planningsdata automatisch terugstuurt naar het ERP, waar communicatie, uitvoering en facturatie verder verlopen

Dankzij deze dynamische aanpak is Cibor gestopt met het vastpinnen van opdrachten op drie starre tijdsblokken; de planning blijft flexibel en wordt continu verbeterd.

Ervaren planners behouden tegelijk de vrijheid om manueel te plannen, met duidelijke waarschuwingen wanneer grenzen worden overschreden. Ook het onboarden van nieuwe planners verloopt nu veel sneller: minder ervaren planners kunnen snel en foutloos voorstellen doen aan klanten, zonder geografische kennis of manueel puzzelwerk. Na een korte opleiding zijn nieuwe collega’s meteen even productief als de ervaren collega's.

Meer overzicht, minder stress, hogere productiviteit

De planners ervaren veel minder stress en hebben opnieuw tijd om proactief mee te denken in plaats van voortdurend te puzzelen. De buitendienst rijdt efficiënter en voert gemiddeld meer opdrachten uit per dag. Klanten krijgen nog steeds de snelle en betrouwbare service die ze van Cibor verwachten, maar nu ondersteund door een futureproof planningsproces.

Met Movetex heeft Cibor de planning – het hart van de organisatie – volledig onder controle en klaar voor verdere groei in België, Nederland en daarbuiten.