Hoe 30 techniekers van Kinetico dagelijks 10% meer opdrachten uitvoeren met Movetex

Kinetico is een toonaangevende specialist in waterverzachting en waterbehandeling, actief in heel België bij zowel particuliere als professionele klanten. Met een team van 30 ervaren techniekers voert het bedrijf dagelijks meer dan 120 installaties, onderhoudsbeurten en herstellingen uit, goed voor ruim 30.000 opdrachten per jaar.

Om die groeiende activiteit efficiënt aan te sturen, stapte Kinetico over van manuele planning in Excel naar de slimme planningssoftware van Movetex.

Van manuele puzzel naar geautomatiseerde precisie

“Onze planning verliep jarenlang via Excel en agenda’s,” vertelt Yoeri Ziembicki, General Manager Benelux & Frankrijk bij Kinetico. “Dat was intensief. Onze planners waren voortdurend bezig met bellen, afstemmen en schuiven. Met het aantal opdrachten dat we dagelijks verwerken, werd het steeds moeilijker om het overzicht te bewaren.”

Kinetico zocht een oplossing die zowel het overzicht als de efficiëntie kon verbeteren, zonder in te boeten aan flexibiliteit. “We wilden een systeem dat meedenkt, automatisch de slimste combinaties en routes voorstelt, en tegelijk snel kan inspelen op wijzigingen. Movetex bood precies dat evenwicht.”

“Met Movetex beschikken we eindelijk over een duidelijk overzicht én de flexibiliteit om snel in te spelen op veranderingen.”Yoeri Ziembicki, General Manager Benelux & Frankrijk, Kinetico

Slimme algoritmes en automatische klantcommunicatie

Vandaag plant Kinetico meer dan 120 opdrachten per dag in via Movetex. De software houdt rekening met reistijden, werkuren en skills van de techniekers en optimaliseert routes via slimme algoritmes die het aantal kilometers tot een minimum beperken.

Gemiddeld voeren de techniekers 7,25 opdrachten per dag uit, goed voor 140 kilometer en 2,4 uur rijtijd. Dankzij de optimalisatie in Movetex daalde de rijtijd met 15%, wat zich vertaalt in minder verplaatsingskosten en gemiddeld meer uitgevoerde opdrachten per dag.

Ook de communicatie met klanten verloopt volledig gedigitaliseerd. Klanten ontvangen via sms en e-mail een uitnodiging met een voorgestelde afspraak, die ze digitaal kunnen bevestigen of weigeren. Antwoorden worden automatisch verwerkt in de planning. Vervolgens krijgen klanten een herinnering van hun afspraak, wat het aantal gemiste afspraken aanzienlijk vermindert.

“De klantcommunicatie is nu gedigitaliseerd. Dat zorgt voor transparantie, veel minder telefoons en een professionelere klantervaring.”Yoeri Ziembicki, General Manager Benelux & Frankrijk, Kinetico

Meer efficiëntie, met een betrokken partner

De impact van Movetex is duidelijk merkbaar in zowel de backoffice als op het terrein. De planningstijd daalde met de helft, de productiviteit van de buitendienst steeg met 10%, en de klanten ervaren een transparante en professionele service.

“Onze planners hebben nu veel meer tijd om vooruit te denken in plaats van continu brandjes te blussen,” vertelt Yoeri. “De structuur is veel sterker geworden, en we kunnen veel sneller schakelen wanneer er iets verandert. Alles verloopt gewoon efficiënter, van de planning tot de opvolging.”

Yoeri benadrukt ook de samenwerking met het Movetex-team. “De implementatie verliep opvallend vlot, met veel aandacht voor onze manier van werken. We kregen een oplossing die echt aansluit bij onze processen. En ook vandaag blijft het Movetex-team proactief meedenken over verdere optimalisaties en nog betere processen, zoals automatische dispatching en KPI-rapportering.”

“De samenwerking met Movetex voelt als een partnerschap. Ze denken mee, reageren snel en helpen ons continu verbeteren.”Yoeri Ziembicki, General Manager Benelux & Frankrijk, Kinetico

Klaar voor de toekomst en Frankrijk

Naast tijdswinst en efficiëntie leggen Movetex en Kinetico nu ook meer focus op meetbaarheid. “Movetex maakt onze operations écht meetbaar,” zegt Yoeri. “Er wordt opgevolgd hoeveel klanten hun afspraak digitaal bevestigen, hoe goed onze sms- en e-mailflows scoren en waar we nog kunnen verbeteren. Die inzichten helpen ons om onze processen stap voor stap te optimaliseren.”

“Onze service- en installatieplanning is vandaag futureproof,” besluit Yoeri. “We hebben de juiste tools om onze klanten snel, efficiënt en professioneel te bedienen. Nu onze serviceplanning in België geoptimaliseerd is met Movetex, gaan we ditzelfde model binnenkort ook uitrollen in Frankrijk.”