Hoe BAKU succesvol inzet op Movetex voor een betere customer experience

BAKU Raaminnovators plaatst ramen en deuren in aluminium, PVC en hout. Met vier showrooms in Vlaanderen en meer dan 30 jaar ervaring willen ze klanten niet alleen tijdens de plaatsing, maar ook erna een zorgeloze service bieden. After-service is voor BAKU een essentieel onderdeel van hun belofte: snel, transparant en klantgericht.

Uitdaging

Met duizenden geplaatste ramen en deuren groeit het aantal service-aanvragen jaar na jaar. Voor BAKU werd het steeds uitdagender om techniekers efficiënt in te plannen en klanten correct te informeren over hun afspraak. Telefonische communicatie slorpte veel tijd op en zorgde voor een hoge druk op de service-afdeling.

Tegelijk wilden ze hun techniekers beter ondersteunen met moderne tools zodat opdrachten foutloos en zonder administratieve rompslomp konden worden afgehandeld.

“Met meer dan 30 jaar ervaring in de branche hebben we een uitgebreid klantenbestand dat we snel en efficiënt willen bedienen. Dankzij Movetex hebben we onze efficiëntie aanzienlijk verbeterd bij het plannen van nadiensten.”Louis De Scheerder, Managing Director, Baku - Raaminnovators

Oplossing

BAKU koos voor Movetex om het volledige after-serviceproces te optimaliseren.

Slimme planning
Met Movetex zijn de routes voor de techniekers sterk verbeterd. Hierdoor kan BAKU meer interventies per dag inplannen en tegelijk minder kilometers afleggen. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar draagt ook bij aan een duurzamer gebruik van middelen.

Uitnodigingsmails en klantportaal
Klanten ontvangen automatische uitnodigingsmails met een voorgestelde afspraak. Ze kunnen die digitaal bevestigen, weigeren en feedback geven. Dit verlaagt het aantal telefoontjes aanzienlijk en geeft klanten meer gemak en flexibiliteit. Daarnaast kunnen klanten via een track-and-trace-portaal live opvolgen wanneer de technieker onderweg is.

Mobiele ondersteuning voor techniekers
De servicetechniekers gebruiken de Movetex Mobile Workforce App. Daarin vinden ze hun dagplanning, navigatie, checklists en alle klantinformatie. Werkbonnen worden digitaal ingevuld en meteen teruggestuurd naar de backoffice. Zo zijn techniekers altijd up-to-date en gaat er geen informatie verloren. Ook last-minute wijzigingen zijn onmiddellijk zichtbaar voor zowel planning als technieker.

“De routes voor onze technici zijn nu veel beter geoptimaliseerd, waardoor we niet alleen meer interventies kunnen inplannen, maar ook minder kilometers hoeven af te leggen. Dat helpt ons om onze service te verbeteren én bij te dragen aan een duurzamer milieu.”Louis De Scheerder, Managing Director, Baku - Raaminnovators

Resultaat

Met Movetex in hun service-afdeling boekt BAKU duidelijke verbeteringen:

• Klanten plannen hun afspraken digitaal in, waardoor het aantal telefonische oproepen sterk daalt.

• Transparante communicatie verhoogt de klanttevredenheid.

• Geoptimaliseerde routes zorgen voor meer interventies per dag en minder kilometers.

• Digitale werkbonnen versnellen de doorstroming van informatie en verminderen de administratie.