Hoe De Lift 17.000 liften efficiënt onderhoudt dankzij automatische planning

De Lift specialiseert zich in het onderhouden, herstellen en moderniseren van liften. Hun missie? De beste service bieden tegen een betere prijs. En dat zijn geen loze woorden. Ze garanderen topservice door een zeer bereikbare klantendienst, een grotere stock met wisselstukken en veel betere communicatie met de klant.

Het is een strategie die duidelijk zijn vruchten afwerpt. Het personeelsbestand groeide snel van 15 naar 230 medewerkers, waarvan meer dan 150 techniekers die dagelijks de baan op gaan. Fenomenale cijfers. Al brengt dit uiteraard grote uitdagingen met zich mee, en niet in het minste op het vlak van planning. Met een groot aantal onderhoudscontracten, dringende herstellingen en modernisatieprojecten is efficiënte planning cruciaal. Om deze complexiteit te beheersen en de hoge servicekwaliteit te behouden, koos De Lift voor de planningssoftware van Movetex. 

Complexe planning overzichtelijk maken

Met verschillende types opdrachten zoals regulier onderhoud, dringende herstellingen en modernisaties, stond De Lift voor een uitdagende puzzel. “Toen ik het bedrijf overnam, waren we met 15 medewerkers en werkten we nog met spreadsheets voor alle onderhoudsopdrachten,” vertelt Arne Vandenberghe, CEO. “Elke technieker kreeg een persoonlijke lijst met opdrachten en moest zelf uitzoeken hoe hij alles afwerkte. Naarmate we groeiden, was dit geen houdbare oplossing meer.”

Het onderhoud van 17.000 liften vereist nauwkeurige coördinatie: onderhoudsbeurten moeten op vaste intervallen gebeuren, dringende interventies moeten direct toegewezen worden en beschikbaarheid en skills van techniekers moeten altijd meegenomen worden.

"Met spreadsheets was plannen bijna onmogelijk. We konden dringende opdrachten niet goed opvolgen of garanderen dat onderhoud op tijd gebeurde."Arne Vandenberghe, CEO, De Lift

Movetex: automatisering en realtime controle

Movetex vormt nu het hart van de planning bij De Lift. De software genereert automatisch dagelijkse planningen vanuit het ERP, optimaliseert opdrachten per regio, minimaliseert reistijd en wijst techniekers toe op basis van skills en nabijheid. Dringende herstellingen kunnen automatisch of handmatig toegevoegd worden en verschijnen onmiddellijk in de Mobile Workforce App.

Techniekers ontvangen digitale routebladen met alle informatie, van vorige interventies tot handleidingen en foto’s. Ze kunnen materialen registreren, handtekeningen verzamelen en tijden bijhouden. Na dringende interventies kunnen ze nieuwe onderhoudsopdrachten aanvragen in de buurt via de app, zodat de planning altijd efficiënt blijft.

"Movetex laat ons automatisch plannen, maar geeft projectleiders nog steeds volledige controle om opdrachten aan te passen wanneer nodig. Het is de perfecte balans tussen automatisering en overzicht."Arne Vandenberghe, CEO, De Lift

Efficiëntie, transparantie en topservice

Dankzij realtime monitoring weten projectleiders en dispatchers altijd waar elke technieker is en kunnen ze direct ingrijpen bij dringende interventies. Voltooide opdrachten genereren automatisch rapporten voor klanten, waardoor communicatie duidelijk en consistent verloopt.

De resultaten zijn duidelijk: plannen gaat sneller, reistijd wordt geminimaliseerd en het team van 230 medewerkers, waaronder 150+ techniekers, kan hoge serviceniveaus behouden. Klanten ervaren snellere respons en betere communicatie, terwijl dispatchers continu inzicht hebben in de veldwerkzaamheden.

"Onze techniekers hebben nu alle informatie en tools op hun apparaten. Alles gebeurt digitaal en wordt meteen gesynchroniseerd met de planningssoftware."Arne Vandenberghe, CEO, De Lift