Elektro Loeters gebruikt Movetex om transportkosten te verlagen en klantenservice te verbeteren

Elektro Loeters, een familiebedrijf uit Oostende, is al meer dan 40 jaar actief in de markt van huishoudtoestellen. Ze bieden inbouwtoestellen en elektro aan tegen de goedkoopste prijs. Luk Loeters, Algemeen Manager, verduidelijkt de strategie van het bedrijf. “Door een gigantische stockplaats kunnen we grotere hoeveelheden aankopen en zorgen we voor de beste prijs-kwaliteit. Door deze voorraad kunnen onze toestellen meteen opgehaald of geleverd worden.”

Naast 8 winkels verspreid over Vlaanderen beschikt het bedrijf over een snelgroeiende webshop. Het aantal leveringen aan huis was al een tijdje in opmars. De Covid-19-crisis doet de E-commerce nog meer boomen. Zo ook voor Elektro Loeters.

Efficiënte routeplanning als eerste prioriteit

“Het aantal leveringen verdubbelde en deed de druk op onze eigen lever- en klantendienst toenemen,” legt Luk uit. “We hadden letterlijk één persoon die instond voor de planning en opvolging, met behulp van Google Maps. Het was een fulltime job en hij deed geweldig werk, maar op een gegeven moment werd dit onhoudbaar."

De efficiëntie van de routes hing af van de kennis en kunde van één persoon, en dus ook van zijn beschikbaarheid. Dus ging Luk, samen met zijn planner, op zoek naar een efficiëntere en schaalbare oplossing.

Google kwam opnieuw van pas en daar vond Loeters de planning software van Movetex. “Na een eerste demo, voelden we dat het team van Movetex meedenkt met ons bedrijf over onze processen. Ze zorgden er voor dat we snel aan de slag konden met de software. Alles werd ingesteld op maat van onze planning en importfiles werden aangepast aan onze documenten. We mochten de software zelf testen om te zien of het geschikt was voor ons bedrijf en kregen hierbij de nodige ondersteuning.”

Het was de eerste ervaring met de software en het team die Loeters snel over de streep trok.

“Gezien we B2C werken, zijn onze leveradressen elke dag verschillend. Een efficiënte routeplanning was voor ons een eerste prioriteit. We werden regelmatig geconfronteerd met fouten in adressen die worden ingegeven in de webshop. De software controleert de betrouwbaarheid en haalt deze fouten er snel uit. We stellen onze voertuigen en chauffeurs in en met een druk op de knop vindt de software de beste routes. Het was snel duidelijk dat dit ons heel veel tijd en kilometers kon besparen.” zegt Luk.

Experts steeds binnen handbereik

De mogelijkheden van de optimalisatie gaan ver. Luk krijgt hulp van het Movetex team om alles uit de software te halen. “Geleidelijk aan ontdekten we hoe flexibel de software was. Het team toonde ons hoe we moeten omgaan met tijdsvensters of last-minute wijzigingen en hoe een vaste regio altijd bediend kan worden door dezelfde chauffeur.”

Planning is cruciaal voor een bedrijf met een eigen leverdienst zoals Elektro Loeters. Het mag nooit een bottleneck worden voor de verdere bedrijfsvoering. Luk is dan ook zeer tevreden over de bereikbaarheid van het Movetex team. “Mails en telefoons worden direct beantwoord en ze ondernemen altijd direct actie. Zelfs indien we geen vragen hebben, kijken ze op regelmatige basis of we alle mogelijkheden van de software benutten.”

Automatische communicatie zorgt voor minder inkomende oproepen

Eens de planning voor de volgende dag klaar is, krijgen alle klanten automatisch een mail. “We communiceren waar en het tijdsvenster waarbinnen we de volgende dag zullen leveren. We geven nog wat instructies mee voor als we bijvoorbeeld oude toestellen moeten meenemen. Door deze automatische mails krijgt onze klantendienst opmerkelijk minder inkomende telefoons van klanten met vragen over de levering."

“Dankzij Movetex planning software hebben we een systeem dat het hele team ondersteunt.”

- Luk Loeters, Algemeen Manager, Elektro Loeters

Proof of Delivery dankzij de driver app

Dagelijks dispatchen ze bij Elektro Loeters de routes naar hun chauffeurs. Met de mobiele app van Movetex navigeren de chauffeurs van drop naar drop. Voor elke levering kunnen ze gemakkelijk opmerkingen doorgeven en worden digitale handtekeningen en foto’s verzameld. 

De planner kan de vooruitgang van de leveringen live mee opvolgen en ziet snel of routes vertraging oplopen. Aan de hand van de acties van de chauffeur in de app kan meteen een document gedownload worden met alle relevante data als bewijs voor de levering.

“De app van Movetex maakt het voor onze chauffeurs een pak efficiënter. Ook bij een mogelijke discussie hebben we nu altijd een Proof of Delivery achter de hand. We vertrouwen niet meer op één persoon om onze leveringen te managen maar nu hebben we een systeem dat het hele team ondersteunt. En daar zit onze grootste winst,” besluit Luk.