Routeoptimalisatie voor field services

Routeoptimalisatie is zeker een waardevolle softwaretool. Het wordt vooral gebruikt door bedrijven die op een dagelijkse basis leveringen doen en routes moeten plannen. Het helpt bij het minimaliseren van reistijd en kosten. 

Echter, voor field service bedrijven met een buitendienst is de planning veel complexer en dynamischer. Het gaat niet alleen om het optimaliseren van dagplanningen, maar om een continu doorlopende planning waarbij routes voortdurend worden opgebouwd, gewijzigd en geoptimaliseerd. 

In deze blogpost zullen we bespreken waarom routeoptimalisatie alleen niet voldoende is voor field service bedrijven en waarom er behoefte is aan tools die ondersteunen bij het continu opmaken van de planning, ook ruim vooraf.

Continu doorlopende planning

Field service bedrijven hebben te maken met een continu doorlopende planning. Het planningsproces begint niet alleen op de dag zelf, maar vereist het continu inboeken van afspraken in de toekomst. Medewerkers moeten worden toegewezen aan specifieke taken en afspraken, rekening houdend met factoren zoals vaardigheden, beschikbaarheid, locaties en klantvoorkeuren. Doordat er ruimer op voorhand wordt gepland, kunnen er bovendien veel wijzigingen optreden, zoals vertragingen, annuleringen of spoedopdrachten die onmiddellijke aanpassingen aan de planning vereisen. 

Waarom routeoptimalisatie alleen te kort schiet

We zien vaak Field Service Management pakketten met heel waardevolle features die in het meest uitgebreide pakket ook routeoptimalisatie aanbieden.  Het komt er op neer dat het plannen van de opdrachten nog steeds manueel gebeurt, in een kalendertool voor techniekers of andere experten op de baan. Last minute kan een routeoptimalisatie gedaan worden om de opdrachten van één technieker in de meest efficiënte volgorde te zetten. De efficiëntiewinst is echter beperkt gezien een buitendienstmedewerker vaak amper één tot 6 verschillende opdrachten op een dag moet uitvoeren en sommige afspraken niet meer mogen verplaatst worden door afspraken met klanten. De optimalisatie moet dus vroeger gebeuren.

Scheduling software voor buitendiensten

Om een effectieve planning te realiseren, hebben field service bedrijven geavanceerde scheduling tools nodig. Deze tools bieden ondersteuning bij het opmaken van de planning vooraf, waarbij rekening wordt gehouden met alle relevante factoren. Ze helpen bij het toewijzen van medewerkers aan specifieke taken op basis van hun vaardigheden, werkuren en beschikbaarheid. Scheduling tools maken het mogelijk om verder rekening te houden met gevraagde tijdsvensters en prioriteiten.

Om een naadloze en efficiënte planning te bereiken, is het belangrijk dat routeoptimalisatie en scheduling tools continu geïntegreerd worden. Zo moet je voor één enkele werkbon de beste voorstellen krijgen over meerdere dagen in de toekomst, niet enkel rekening houdend met alle vereisten maar ook met af te leggen kilometers. Of moet je meerdere opdrachten tegelijk over meerdere dagen automatisch kunnen plannen, zo efficiënt mogelijk. Door deze twee tools te combineren, kunnen field service bedrijven profiteren van zowel de optimalisatie van routes als de ondersteuning bij het planningsproces. Hierdoor kunnen ze zowel op korte termijn als op lange termijn efficiënt werken en zich ook aanpassen aan veranderende omstandigheden.

Conclusie

Voor field service bedrijven met een buitendienst is routeoptimalisatie alleen niet voldoende. Het planningsproces is complex, dynamisch en continu doorlopend. Het vereist geavanceerde scheduling tools die ondersteuning bieden bij het opmaken van de planning vooraf en het managen van de continu veranderende planning. Door routeoptimalisatie te integreren met deze scheduling tools, kunnen field service bedrijven hun efficiëntie verhogen, kosten besparen en klanttevredenheid verbeteren. Het is de combinatie van deze tools die een solide basis legt voor succesvolle field service operaties.