Planification efficace du service pour appareils
La planification efficace du service pour les appareils chez les particuliers est souvent un grand défi. Contacter les clients et limiter les temps de trajet demande beaucoup de temps et d'efforts.
Movetex aide ces entreprises à planifier leur service plus efficacement, avec plus de vue d'ensemble, moins d'appels téléphoniques et des itinéraires optimaux.
Défis de planification pour le service aux appareils
Demande de service fastidieuse Les clients doivent appeler ou envoyer un e-mail, transmettre les détails du produit et du problème et coordonner plusieurs fois pour un rendez-vous confirmé. Le processus est lent, fastidieux et sujet aux erreurs.
Planifier prend trop de temps Dans le secteur du détail, un ratio d'un planificateur pour 5 techniciens n'est pas inhabituel, justement parce que contacter les clients manuellement et planifier est si chronophage.
Itinéraires inefficaces Les techniciens passent trop de temps en voiture et perdent ainsi du chiffre d'affaires. Les outils d'agenda manuels et Google Maps ne sont pas adaptés à une planification d'itinéraire efficace.
Les clients planifient eux-mêmes leur rendez-vous
Laissez le client planifier immédiatement son rendez-vous de service sur votre site web ou envoyez une invitation de planification par e-mail, SMS ou WhatsApp. L'IA pose d'abord des questions intelligentes pour obtenir tous les détails.
Les clients choisissent eux-mêmes un moment qui leur convient dans le temps disponible de vos techniciens, et ne voient que les créneaux horaires qui sont efficaces pour votre entreprise.
Vous offrez ainsi un grand service à vos clients, tandis que Movetex optimise les itinéraires en arrière-plan. Le back-office n'a plus qu'à se concentrer sur les clients qui ne planifient pas via le flux numérique.
Soutenez les planificateurs avec des conseils intelligents
L'Assistant IA Movetex donne des suggestions intelligentes lors de la planification des missions : quel technicien, quand et où, avec un temps de trajet minimal et entièrement adapté aux disponibilités et compétences.
Que vous planifiiez une nouvelle mission, avec ou sans le client en ligne, ou que vous souhaitiez combler des trous, vous recevez des suggestions intelligentes qui vous aident à optimiser le planning et à prendre rapidement la bonne décision pour chaque situation.
Planification intelligente chez FitnessKing
FitnessKing planifie désormais les installations, entretiens et réparations à domicile beaucoup plus efficacement avec Movetex. Le back-office crée rapidement des plannings clairs et envoie des propositions de rendez-vous numériques, ce qui permet à 80% des clients de confirmer automatiquement et réduit fortement le nombre d'appels téléphoniques.