Planification efficace du service CVC
Gérer efficacement le service après-vente dans les entreprises CVC est souvent un défi majeur. Contacter les clients et limiter les temps de trajet demande beaucoup de temps et d'efforts.
Mais c'est aussi une grande opportunité : ceux qui gèrent cela intelligemment peuvent faire du service après-vente une unité commerciale structurée et rentable.
Défis de planification dans le secteur CVC
Planifier prend trop de temps Dans de nombreuses entreprises CVC, un ratio d'un planificateur pour 5 techniciens de service n'est pas inhabituel, justement parce que contacter les clients manuellement et planifier est si chronophage.
Itinéraires inefficaces Les techniciens passent trop de temps en voiture et perdent ainsi du chiffre d'affaires. Trier les listes par code postal, les agendas manuels et Google Maps ne sont pas adaptés à une planification d'itinéraire efficace.
Vue d'ensemble et communication Quels clients ont déjà été contactés ? Qui a confirmé ? Des rappels ont-ils été envoyés ? Garder une vue d'ensemble et bien communiquer avec les clients demande beaucoup de travail.
Planifiez et communiquez l'entretien périodique en masse
Calculez une proposition de planification pour dix à des centaines d'entretiens sur une période choisie, comme par exemple un mois complet. Movetex tient compte de toutes les conditions de planification et minimise le temps de trajet.
Les clients reçoivent un e-mail ou un SMS pour confirmer ou refuser le rendez-vous, et tout est traité automatiquement dans le planning.
Ainsi, vous planifiez toujours efficacement, en un rien de temps et vous n'avez plus besoin de contacter le client vous-même.
Les clients planifient eux-mêmes leur rendez-vous
Envoyez au client une invitation de planification pour son entretien annuel ou une réparation par e-mail, SMS ou WhatsApp.
Les clients choisissent eux-mêmes un moment qui leur convient dans le temps disponible de vos techniciens, et ne voient que les créneaux horaires qui sont efficaces pour votre entreprise.
Vous offrez ainsi un grand service à vos clients, tandis que Movetex optimise les itinéraires en arrière-plan. Le back-office n'a plus qu'à se concentrer sur les clients qui ne planifient pas via le flux numérique.
Soutenez les planificateurs avec des conseils intelligents
L'Assistant IA Movetex donne des suggestions intelligentes lors de la planification des missions : quel technicien, quand et où, avec un temps de trajet minimal et entièrement adapté aux disponibilités et compétences.
Que vous planifiiez une nouvelle mission, avec ou sans le client en ligne, ou que vous souhaitiez combler des trous, vous recevez des suggestions intelligentes qui vous aident à optimiser le planning et à prendre rapidement la bonne décision pour chaque situation.
Planification intelligente chez l'entreprise CVC Juvah
La planification pour les techniciens de service chez Juvah est plus intelligente avec Movetex : l'entretien est planifié automatiquement, les itinéraires optimisés et les clients confirment leur rendez-vous numériquement. Cela se traduit par 65% de temps de planification en moins, 20% de temps de trajet en moins et 15% de missions exécutées en plus.