Une communication plus intelligente signifie moins d'appels et des clients plus satisfaits
Appeler ou envoyer un e-mail à des clients chaque jour pour prendre rendez-vous ? Ou des clients qui ne savent pas quand vous passez ? Plus de ce temps !
Avec notre logiciel de planification, vous planifiez des rendez-vous et les suivez avec 80 % de communication manuelle en moins, plus intelligemment et automatiquement. Donnez à vos clients les outils numériques et l'expérience de premier ordre qu'ils attendent aujourd'hui.
Movetex comme votre collègue virtuel de service client signifie :
Jusqu'à 80 % d'appels en moins Les clients planifient ou confirment eux-mêmes, numériquement et efficacement. Et ainsi vous gagnez 80 % de temps.
Satisfaction client maximale Du rendez-vous au rapport : service au top, clair et fluide. Sans appels téléphoniques dérangeants.
Pas de perte de chiffre d'affaires Grâce aux rappels et au track & trace, vous ne vous retrouvez plus jamais devant une porte fermée.
Toujours une vue d'ensemble Vous voyez en un coup d'œil qui est planifié, qui a confirmé et qui demande un suivi.
Communication professionnelle Dans votre propre look & feel, personnalisé et reconnaissable, sans travail pour votre équipe.
Pas de discussions par la suite Une communication transparente et des rapports automatiques évitent les malentendus.
Planification en libre-service avec IA Nouveau
Laissez les clients planifier eux-mêmes leur rendez-vous, sans perte d'efficacité !
Les clients choisissent eux-mêmes entre des créneaux horaires qui s'insèrent dans votre planification, en fonction de la disponibilité, des compétences et du temps de conduite minimal. Vous déterminez les règles, Movetex optimise et ne montre que ce qui est intelligent.
Donc : aucun effort au back-office et toujours efficace sur la route.
Plus d'infos sur notre planification en libre-service unique ? Découvrez comment cela fonctionne sur cette page.
Confirmer les rendez-vous numériquement
Le back-office préfère-t-il garder la main sur la planification des rendez-vous ? Ou laissez-vous l'algorithme calculer une proposition de planification ?
Laissez les clients confirmer votre proposition par e-mail ou SMS, sans appeler. Ils cliquent, réagissent et donnent leur avis. Tout est traité automatiquement.
Vous voyez immédiatement qui a confirmé, qui a refusé et qui n'a pas encore répondu. Votre équipe ne suit que là où c'est nécessaire, tandis que la planification reste automatiquement à jour et optimisée.
Découvrez sur cette page comment fonctionne la planification automatique.
Communication transparente, du rendez-vous à l'arrivée
Une confirmation automatique lors de la réservation, un rappel la veille du rendez-vous, un message dès que votre employé est en route et un lien track & trace avec l'heure d'arrivée en temps réel.
Vous composez tout le processus de communication avec des e-mails et des SMS personnalisés, entièrement dans votre propre style et image de marque.
Ainsi, votre client reste parfaitement informé et vous êtes toujours le bienvenu à la porte !
Flux de communication intelligents
Pas de réponse à votre proposition de rendez-vous ou invitation à planifier ? Movetex envoie automatiquement des rappels. Toujours pas de réponse ? Alors Movetex montre exactement quels clients vous devriez suivre par téléphone.
Commencez avec de larges marges d'arrivée, afin que le logiciel puisse encore optimiser en cas de changements dans la planification. Plus près du rendez-vous, vous envoyez automatiquement un créneau horaire plus précis, ce qui assure une expérience plus fluide et agréable pour le client. Sans que vous ayez à y penser vous-même.
Bons de travail et retour client
À la fin, le client reçoit automatiquement un rapport clair en PDF, complet avec photos, commentaires, enregistrements de temps et signature.
Comme tout est documenté de manière si transparente, il n'y a jamais de discussions par la suite. Au contraire : il est même très probable que les clients laissent un avis positif via notre plateforme.
Personnalisé et dans votre style
Conservez votre image de marque avec vos propres couleurs, logo et message dans tous les e-mails, rapports, sur le portail de rendez-vous et l'environnement track & trace.
Adaptez facilement les textes avec des champs dynamiques prédéfinis, pour que chaque message soit personnel et cohérent.
Communication client intelligente chez l'entreprise HVAC Juvah
L'équipe de service de Juvah gagne énormément de temps : les planifications sont plus efficaces, la maintenance périodique est planifiée intelligemment et les clients confirment facilement leur rendez-vous numériquement. Plus de vue d'ensemble, moins d'appels téléphoniques, moins de temps de conduite. Tout à fait prêt à passer à l'échelle supérieure.
Découvrez toute la puissance de Movetex
Pour vos planificateurs Planifiez au moins 2× plus vite avec un outil de planification visuel et un assistant IA intelligent. Optimisez les itinéraires et réduisez le temps de trajet pour une efficacité maximale. Plus d'infos
Pour votre service externe Boostez votre productivité en fournissant à vos techniciens tous les outils nécessaires dans notre application mobile. Les planificateurs peuvent suivre en direct et voient immédiatement les bons de travail numériques, sans paperasse. Plus d'infos
Intégrations logicielles Intégrez votre ERP, CRM ou autres progiciels existants avec notre logiciel de planification. Vous évitez ainsi le double travail et augmentez votre efficacité. Plus d'infos
Prêt à faire passer votre communication client au niveau supérieur ?
Offrez à votre client une meilleure expérience et gagnez du temps dans votre back-office. Dans une démo, nous vous montrons comment notre logiciel de planification fonctionne pour votre secteur.