Comment Juvah planifie ses techniciens de service avec 80% d'appels en moins grâce à Movetex

Chez Juvah, spécialiste des systèmes de ventilation de type C et D, l'orientation client est centrale — même après l'installation. L'ambitieuse entreprise de Brecht compte près de 100 employés et souhaite continuer à croître année après année. Une part importante de cette croissance réside dans le développement de leur service après-vente, avec un entretien périodique et des réparations rapides. 

Pour réaliser cette ambition, Juvah a choisi l'outil de planification de Movetex. De ce fait, l'équipe de service dispose désormais de la structure et des outils nécessaires pour planifier ce service après-vente de manière plus efficace et plus professionnelle, et pour le faire évoluer.

La planification de service était un casse-tête chronophage

Juvah installe des systèmes de ventilation dans des projets de nouvelle construction et de rénovation. Les installations sont planifiées efficacement depuis des années via un outil de planification, mais pour l'entretien et le service après l'installation — souvent des interventions plus courtes chez des particuliers, réparties dans tout le pays — ce logiciel ne suffisait pas. 

Roel Cools, responsable du service après-vente chez Juvah explique : « Les planificateurs se heurtaient souvent à des questions pratiques : tout est-il bien planifié ? Il y avait surtout un manque de vue d'ensemble, ce qui faisait que la planification restait un casse-tête chronophage. »

« Pour notre service après-vente, nous cherchions donc une solution sur mesure », dit Roel. « Les planifications de service sont plus intensives, changent plus souvent, demandent des itinéraires efficaces et les clients attendent rapidité et clarté. C'est là que Movetex prend tout son sens. »

« Movetex offre surtout une vue d'ensemble, énormément de vue d'ensemble. »Roel Cools, Responsable Après-Vente, Juvah

Un logiciel intelligent offre une vue d'ensemble et fait le travail de réflexion

Depuis le passage à Movetex, l'équipe de service de Juvah dispose maintenant du soutien qu'elle recherchait tant. « Cela offre surtout énormément de vue d'ensemble », dit Roel. « Nous voyons immédiatement quel technicien est où, à quelle distance les missions sont les unes des autres, et ce qui est encore possible dans leur planning. » Le logiciel fonctionne également très bien. « Tout est rapidement adaptable et fonctionne de manière très conviviale. Si quelque chose change dans la planification, tout s'adapte automatiquement. C'est vraiment top de pouvoir travailler avec ça. »

« Tout est rapidement adaptable et fonctionne de manière très conviviale. C'est vraiment top de pouvoir travailler avec ça. »Roel Cools, Responsable Après-Vente, Juvah

De plus, le logiciel aide activement à la planification. Movetex donne automatiquement les meilleures propositions pour de nouvelles missions : quel jour, avec quel technicien, à quel endroit, avec le temps de conduite le plus court. Les planificateurs n'ont qu'à choisir parmi les suggestions intelligentes, ce qui fait gagner énormément de temps.

La communication vers les clients se déroule également de manière efficace et professionnelle. Les clients reçoivent numériquement une proposition de rendez-vous, qu'ils peuvent facilement confirmer ou refuser. Ensuite, ils reçoivent automatiquement un rappel avec un créneau horaire plus précis. « Nous n'avons plus besoin d'appeler manuellement — cela fonctionne tout simplement beaucoup plus fluidement. Et les rapports d'intervention par la suite sont également très intéressants. Tout est bien documenté et disponible numériquement. »

Une collaboration agréable, sur mesure

Juvah est également très enthousiaste quant à la collaboration avec Movetex, tant pendant la mise en œuvre que dans le soutien quotidien. « La mise en œuvre s'est déroulée très fluidement, avec une approche ciblée qui était adaptée à notre fonctionnement interne. Le lien avec notre système ERP, Microsoft Dynamics 365 Business Central, a également été élaboré sur mesure. Et si nous avons encore des questions maintenant, nous recevons une réponse claire le jour même. L'équipe Movetex est très accessible et le support est top, vraiment. »

« Si nous avons des questions, nous recevons une réponse claire le jour même. Le support est top, vraiment. »Roel Cools, Responsable Après-Vente, Juvah

Prêt à passer à l'échelle supérieure

Juvah est au début d'un parcours de croissance dans le service. En coulisses, on a travaillé dur sur les bonnes fondations — et Movetex en fait partie. Roel explique : « En mettant d'abord tout au point administrativement et organisationnellement, l'entreprise peut maintenant passer à l'échelle supérieure avec confiance. Il y a un plan clair pour élargir considérablement le nombre de techniciens de service dans les années à venir. Avec Movetex, nous sommes prêts pour cette croissance et pouvons investir intensément le marché. »