Comment Vietz utilise des bus de service pour une expérience client optimale

Vietz est connu pour son service personnel et son approche premium pour les e-bikes et speed pedelecs. Pour la collecte et la livraison de vélos dans tous les Pays-Bas, Vietz utilise des bus de service spécialement équipés. Grâce à leur atelier moderne et au transport de remplacement, les clients peuvent être aidés rapidement, ce qui contribue à une expérience cycliste sans souci et optimale.

Défi

Le planificateur logistique de Vietz est confronté à un défi complexe. La collecte efficace des vélos pour réparation et la livraison de nouveaux vélos exigent une coordination minutieuse, avec une clientèle répartie dans tous les Pays-Bas.

Vietz attache une grande importance à un service rapide, afin que les clients puissent disposer le plus rapidement possible de leur nouveau vélo ou de leur vélo réparé. En même temps, il est crucial d'utiliser de manière optimale la capacité des voitures de service. Cela aide à réduire les coûts opérationnels et à limiter le nombre de trajets.

De plus, Vietz voulait réduire le nombre d'appels et de mails par une communication plus rationalisée. Appeler et envoyer des mails ad hoc aux clients pour planifier des rendez-vous prenait beaucoup de temps chaque jour et se faisait au détriment d'autres tâches importantes.

« Movetex nous offre la possibilité de garantir un service rapide à nos clients grâce à l'utilisation de leur planification intelligente. De plus, ils fournissent un super service et une excellente prestation. »Jesley, Après-ventes, Vietz Herveld

Solution

Via l'interface avec Cyclesoftware, toutes les missions de collecte et de livraison arrivent en temps réel dans Movetex. Dans Movetex, ces missions sont automatiquement complétées par des informations de planification pertinentes sur la base de règles définies. 

Le logiciel donne des conseils sur la manière dont une nouvelle mission peut être planifiée le plus efficacement possible au sein de la planification existante des chauffeurs. Il tient compte de qui est disponible, des compétences des chauffeurs, de l'emplacement de la mission et de l'ordre des rendez-vous précédents. Le planificateur peut planifier cette mission en un clic et envoyer une confirmation au client.

Si une mission planifiée est annulée, le système peut rapidement ajouter une nouvelle mission de collecte ou de livraison à l'itinéraire d'un bus de service. Il examine automatiquement quelles missions s'intègrent le plus efficacement, afin que les chauffeurs aient à parcourir le moins de kilomètres supplémentaires possible et que la planification reste optimale.

La veille au soir, les clients reçoivent automatiquement un lien de suivi, afin qu'ils puissent suivre leur livraison ou mission de collecte en direct. Cela réduit les appels ad hoc au back-office et assure une meilleure expérience client.

Résultat

Grâce à la mise en œuvre de Movetex, des KPI stratégiques ont été abordés efficacement :

• Planification efficace : Grâce à des propositions de planification automatisées et optimisées, Vietz gagne du temps et réduit le nombre de kilomètres parcourus.
• Rentable : La réduction du temps de conduite et de la consommation de carburant entraîne une baisse des coûts opérationnels.
• Meilleure allocation des ressources : Les chauffeurs ayant les bonnes compétences et disponibilités sont utilisés de manière optimale, ce qui résulte en une productivité plus élevée.
• Communication client améliorée : La possibilité pour les clients de suivre les livraisons via le suivi réduit l'incertitude et augmente la satisfaction.