Comment les 30 techniciens de Watergenius parcourent 33% de kilomètres en moins avec Movetex

Watergenius est un acteur innovant dans les technologies de traitement de l'eau, avec un fort accent sur les adoucisseurs d'eau pour les ménages et les applications professionnelles. Avec 30 techniciens de service, l'entreprise effectue plus de 40 000 missions par an, principalement des entretiens périodiques, des interventions et des mises en service.

Pour continuer à organiser efficacement ces volumes élevés, Watergenius a travaillé pendant des années avec une planification largement manuelle. Huit planificateurs comparaient manuellement les disponibilités, les compétences, les régions et les itinéraires, et contactaient les clients par téléphone pour fixer des rendez-vous. Ce processus était particulièrement chronophage et difficile à faire évoluer.

C'est pourquoi Watergenius a choisi Movetex comme couche de planification intelligente au-dessus de leur ERP Odoo.

Du casse-tête manuel aux décisions basées sur les données

« Nos planificateurs étaient auparavant principalement occupés à appeler et à faire des puzzles », raconte Terry De Reydt, COO chez Watergenius. « Il était extrêmement difficile de tenir compte simultanément des disponibilités, des niveaux de compétence, des distances et de l'efficacité. Cela donnait peu de vue d'ensemble et beaucoup de pression sur l'équipe. »

De plus, Watergenius avait déjà investi dans une autre solution de planification qui ne répondait pas aux attentes en termes de facilité d'utilisation, de résultats et de mise en œuvre. La barre était donc haute.

« Ce que nous recherchions n'était pas une complexité supplémentaire, mais un système qui soutient nos planificateurs dans la prise de bonnes décisions. Movetex fait exactement cela. »

« La mise en œuvre de Movetex s'est déroulée remarquablement bien », poursuit Terry. « De l'analyse de notre planification et de la configuration du système à la formation de nos planificateurs : tout a été accompagné étape par étape. Ainsi, nous avons pu commencer rapidement et avons remarqué des résultats immédiats. »

Un soutien intelligent pour les planificateurs et des itinéraires plus efficaces

Aujourd'hui, Odoo envoie automatiquement les missions à Movetex. Watergenius commence par une planification en masse via l'algorithme d'optimisation de Movetex. Celui-ci propose d'abord des itinéraires et des plannings efficaces basés sur l'emplacement, la disponibilité, les heures de travail et les niveaux de compétence des techniciens. Ensuite, les clients sont invités numériquement par e-mail ou SMS à confirmer leur rendez-vous.

Sur la base de la réponse et de la planification existante, il y a déjà une bonne base. Les planificateurs complètent ensuite manuellement, mais toujours soutenus par les deux types de « meilleures propositions » :

• Pour une mission spécifique, ils voient directement quel technicien, quelle date et quel créneau horaire sont les plus efficaces.
• En cas d'espace libre dans un itinéraire, Movetex montre quelles missions à planifier s'intègrent le mieux, y compris les données client pour pouvoir appeler ou confirmer rapidement.

« L'objectif est que notre planification soit remplie aussi efficacement que possible », explique Terry De Reydt. « Nous commençons par les jours à venir et remplissons ensuite les jours plus lointains. Pour les jours proches, nous visons une occupation complète, un peu plus loin nous visons environ 90%, et pour les jours suivants environ 80%. Ainsi, nos planificateurs savent sur quoi se concentrer d'abord et peuvent construire des itinéraires optimaux. » 

Toutes les données de planification reviennent ensuite vers Odoo, où le processus ultérieur est suivi de manière transparente via l'application mobile pour les techniciens, le suivi et la facturation.

« Movetex aide nos planificateurs à prendre des décisions plus rapidement et avec plus de confiance. Cela apporte de la tranquillité dans l'équipe et de meilleurs résultats sur le terrain. »Terry De Reydt, COO, Watergenius

Un impact mesurable sur la route

Le plus grand gain pour Watergenius réside dans l'efficacité du service extérieur.

Avant l'introduction de Movetex, les techniciens parcouraient en moyenne 150 kilomètres par jour. Aujourd'hui, c'est environ 100 kilomètres, une baisse de 33%. De ce fait, le temps de conduite a considérablement diminué et de l'espace s'est créé pour effectuer plus de missions par jour.

Le nombre moyen de missions par technicien est passé de 6,5 à 7 par jour, avec de la place jusqu'à 8 si nécessaire. Watergenius choisit consciemment de surveiller cette limite.

« Nous voulons absolument éviter que l'efficacité se fasse au détriment de la qualité », dit Terry. « Nos techniciens doivent avoir suffisamment de temps pour le client. Movetex nous donne le contrôle pour surveiller parfaitement cet équilibre. »

« Grâce aux meilleurs itinéraires, nos techniciens parcourent moins de kilomètres, perdent moins de temps sur la route et peuvent servir plus de clients sans pression supplémentaire. »Terry De Reydt, COO, Watergenius

Plus de tranquillité dans la planification et prêt pour la croissance future

Outre le gain opérationnel sur le terrain, Watergenius ressent également un impact clair dans le back-office. La vue d'ensemble s'est considérablement améliorée, et les absences dans l'équipe de planification sont maintenant facilement absorbées.

« La plus grande différence est peut-être la tranquillité qui est revenue dans l'équipe », conclut Terry. « Nous sommes aujourd'hui mieux organisés, pouvons croître plus facilement en nombre de techniciens et savons que notre planification peut le supporter. Cela donne confiance pour l'avenir. »