Comment Elektro Loeters économise 30% de kilomètres grâce à la planification intelligente

Elektro Loeters est une entreprise familiale sur le marché des appareils électroménagers. Outre huit magasins en Flandre, l'entreprise possède une boutique en ligne à croissance rapide, ce qui fait que le nombre de livraisons a fortement augmenté ces dernières années.

La planification manuelle devenait un goulot d'étranglement

Elektro Loeters grandit rapidement, surtout grâce à leur boutique en ligne, et le nombre de livraisons à domicile augmente chaque année. « Chaque jour, nous planifions des dizaines de livraisons, en période de pointe cela peut facilement monter à plus de cent endroits par jour », raconte Luk Loeters, Directeur Général. « Auparavant, tout se faisait manuellement avec Google Maps. Un planificateur était responsable de la planification et du suivi de toutes les livraisons. C'était un travail fantastique, mais à un moment donné tout simplement intenable. »

Du puzzle manuel à la planification automatique

La planification dépendait entièrement des connaissances et de l'expérience d'une seule personne. Les erreurs d'adresses, les commandes de dernière minute et la pression du temps en faisaient une tâche complexe. C'est pourquoi Luk s'est mis à la recherche avec son planificateur d'une solution plus efficace et évolutive et a trouvé Movetex.

« Après une première démo, nous avons tout de suite remarqué que l'équipe de Movetex réfléchit avec nos processus. Tout a été configuré sur mesure et nous avons pu tester nous-mêmes. Ainsi, nous avons rapidement vu que le logiciel pouvait nous faire économiser beaucoup de temps et de kilomètres », dit Luk.

Grâce à Movetex, les itinéraires sont calculés automatiquement, les véhicules et les chauffeurs sont utilisés de manière optimale, et les erreurs d'adresses sont contrôlées. Le système tient compte des créneaux horaires, de la capacité des véhicules et d'autres contraintes.

« Grâce au logiciel de planification Movetex, nous avons un système qui soutient toute l'équipe. »Luk Loeters, Directeur Général, Elektro Loeters

Des experts toujours à proximité

Les possibilités de l'optimisation vont loin. Luk reçoit l'aide de l'équipe Movetex pour tirer le meilleur parti du logiciel. « Progressivement, nous avons découvert à quel point le logiciel était flexible. L'équipe nous a montré comment gérer les créneaux horaires ou les changements de dernière minute et comment une région fixe peut toujours être desservie par le même chauffeur. »

La planification est cruciale pour une entreprise avec son propre service de livraison comme Elektro Loeters. Elle ne doit jamais devenir un goulot d'étranglement pour la poursuite des activités. Luk est donc très satisfait de l'accessibilité de l'équipe Movetex. « Les mails et les appels reçoivent une réponse directe et ils entreprennent toujours une action directe. Même si nous n'avons pas de questions, ils regardent régulièrement si nous utilisons toutes les possibilités du logiciel. »

La communication automatique assure moins d'appels entrants

« Les clients reçoivent automatiquement un mail avec le créneau horaire de leur livraison, y compris d'éventuelles instructions et un lien de suivi pour suivre l'heure d'arrivée prévue. Cela garantit que notre service client reçoit beaucoup moins de questions », raconte Luk.

De plus, les chauffeurs utilisent l'application Movetex, avec laquelle ils naviguent de livraison en livraison, collectent des signatures numériques et des photos, et le planificateur peut suivre les progrès en direct. Ainsi, Elektro Loeters a toujours une preuve complète de livraison.