Comment De Lift entretient efficacement 17 000 ascenseurs grâce à la planification automatique

De Lift se spécialise dans l'entretien, la réparation et la modernisation d'ascenseurs. Leur mission ? Offrir le meilleur service à un meilleur prix. Et ce ne sont pas des paroles en l'air. Ils garantissent un service de pointe grâce à un service client très accessible, un stock plus important de pièces de rechange et une bien meilleure communication avec le client.

C'est une stratégie qui porte clairement ses fruits. L'effectif a rapidement grandi de 15 à 230 employés, dont plus de 150 techniciens qui prennent la route quotidiennement. Des chiffres phénoménaux. Bien sûr, cela entraîne de grands défis, notamment en matière de planification. Avec un grand nombre de contrats d'entretien, de réparations urgentes et de projets de modernisation, une planification efficace est cruciale. Pour maîtriser cette complexité et maintenir la haute qualité de service, De Lift a choisi le logiciel de planification de Movetex. 

Rendre la planification complexe transparente

Avec différents types de missions comme l'entretien régulier, les réparations urgentes et les modernisations, De Lift était confronté à un puzzle difficile. « Lorsque j'ai repris l'entreprise, nous étions 15 employés et travaillions encore avec des feuilles de calcul pour toutes les missions d'entretien », raconte Arne Vandenberghe, CEO. « Chaque technicien recevait une liste personnelle de missions et devait se débrouiller pour tout terminer. À mesure que nous grandissions, ce n'était plus une solution viable. »

L'entretien de 17 000 ascenseurs nécessite une coordination précise : les entretiens doivent avoir lieu à intervalles fixes, les interventions urgentes doivent être attribuées directement et la disponibilité et les compétences des techniciens doivent toujours être prises en compte.

"Avec des feuilles de calcul, planifier était presque impossible. Nous ne pouvions pas bien suivre les missions urgentes ni garantir que l'entretien soit fait à temps."Arne Vandenberghe, CEO, De Lift

Movetex : automatisation et contrôle en temps réel

Movetex forme maintenant le cœur de la planification chez De Lift. Le logiciel génère automatiquement des plannings quotidiens à partir de l'ERP, optimise les missions par région, minimise le temps de trajet et attribue les techniciens en fonction des compétences et de la proximité. Les réparations urgentes peuvent être ajoutées automatiquement ou manuellement et apparaissent immédiatement dans l'application Mobile Workforce.

Les techniciens reçoivent des feuilles de route numériques avec toutes les informations, des interventions précédentes aux manuels et photos. Ils peuvent enregistrer des matériaux, collecter des signatures et suivre les temps. Après des interventions urgentes, ils peuvent demander de nouvelles missions d'entretien à proximité via l'application, afin que la planification reste toujours efficace.

"Movetex nous permet de planifier automatiquement, mais donne aux chefs de projet toujours un contrôle total pour ajuster les missions si nécessaire. C'est l'équilibre parfait entre automatisation et vue d'ensemble."Arne Vandenberghe, CEO, De Lift

Efficacité, transparence et service de pointe

Grâce au suivi en temps réel, les chefs de projet et les dispatcheurs savent toujours où se trouve chaque technicien et peuvent intervenir directement en cas d'interventions urgentes. Les missions terminées génèrent automatiquement des rapports pour les clients, rendant la communication claire et cohérente.

Les résultats sont clairs : la planification est plus rapide, le temps de trajet est minimisé et l'équipe de 230 employés, dont plus de 150 techniciens, peut maintenir des niveaux de service élevés. Les clients connaissent une réponse plus rapide et une meilleure communication, tandis que les dispatcheurs ont un aperçu continu des activités sur le terrain.

"Nos techniciens ont maintenant toutes les informations et outils sur leurs appareils. Tout se fait numériquement et est immédiatement synchronisé avec le logiciel de planification."Arne Vandenberghe, CEO, De Lift