Comment Cibor planifie de manière optimale 50 techniciens grâce à un soutien intelligent pour les planificateurs

Cibor effectue quotidiennement 150 missions avec plus de 50 techniciens spécialisés. Pour tenir la promesse d'un service rapide, fiable et sans stress, une planification sans faille est essentielle. Auparavant, cette planification se faisait manuellement par une équipe de plus de 10 planificateurs, soutenus par Excel et Google Maps. Ce processus était chronophage, stressant et fortement dépendant de l'expérience du planificateur individuel.

Du puzzle manuel au soutien automatisé

La planification chez Cibor est complexe : les techniciens partent de chez eux, ont différentes compétences et du matériel spécifique avec eux, les clients demandent parfois un créneau horaire spécifique ou une intervention urgente, et les maladies et congés jouent continuellement un rôle. Avec un client au téléphone, il fallait auparavant chercher manuellement des techniciens disponibles, après quoi une proposition était faite sur la base des codes postaux. Si cela ne convenait pas, la recherche recommençait. Pour les planificateurs débutants, c'était presque impossible à faire rapidement et sans erreur.

Movetex soutient l'ensemble de ce processus. Les planificateurs reçoivent en un clic automatiquement les meilleures suggestions, basées sur les compétences, l'urgence, la distance et les heures de travail des techniciens. Même les planificateurs moins expérimentés peuvent ainsi faire rapidement et sans erreur des propositions aux clients, sans connaissance géographique ni puzzle manuel.

Algorithmes intelligents et optimisation continue

Movetex est entièrement intégré dans l'ERP personnalisé de Cibor. Les missions sont créées dans l'ERP, après quoi Movetex automatiquement :

• propose le technicien et la date les plus efficaces pendant que le planificateur est en ligne avec le client

• complète l'espace libre dans la planification avec les missions ouvertes les mieux placées

• effectue chaque soir une réoptimisation pour économiser encore des kilomètres et du temps de conduite supplémentaires

• renvoie automatiquement les données de planification à l'ERP, où la communication, l'exécution et la facturation se poursuivent

Grâce à cette approche dynamique, Cibor a cessé de fixer les missions sur trois blocs de temps rigides ; la planification reste flexible et est continuellement améliorée.

Les planificateurs expérimentés conservent en même temps la liberté de planifier manuellement, avec des avertissements clairs lorsque des limites sont dépassées. L'intégration de nouveaux planificateurs se déroule également beaucoup plus rapidement : les planificateurs moins expérimentés peuvent faire des propositions rapides et sans erreur aux clients, sans connaissance géographique ni puzzle manuel. Après une courte formation, les nouveaux collègues sont tout de suite aussi productifs que les collègues expérimentés.

Plus de vue d'ensemble, moins de stress, une productivité plus élevée

Les planificateurs éprouvent beaucoup moins de stress et ont à nouveau du temps pour réfléchir de manière proactive au lieu de faire continuellement des puzzles. Le service extérieur roule plus efficacement et effectue en moyenne plus de missions par jour. Les clients reçoivent toujours le service rapide et fiable qu'ils attendent de Cibor, mais maintenant soutenu par un processus de planification pérenne.

Avec Movetex, Cibor a la planification – le cœur de l'organisation – entièrement sous contrôle et prête pour une croissance ultérieure en Belgique, aux Pays-Bas et au-delà.