Comment BAKU mise avec succès sur Movetex pour une meilleure expérience client

BAKU Raaminnovators installe des fenêtres et des portes en aluminium, PVC et bois. Avec quatre salles d'exposition en Flandre et plus de 30 ans d'expérience, ils veulent offrir aux clients un service sans souci non seulement pendant l'installation, mais aussi après. Le service après-vente est pour BAKU une partie essentielle de leur promesse : rapide, transparent et orienté client.

Défi

Avec des milliers de fenêtres et de portes installées, le nombre de demandes de service augmente d'année en année. Pour BAKU, il devenait de plus en plus difficile de planifier efficacement les techniciens et d'informer correctement les clients de leur rendez-vous. La communication téléphonique absorbait beaucoup de temps et créait une forte pression sur le département service.

Simultanément, ils voulaient mieux soutenir leurs techniciens avec des outils modernes afin que les missions puissent être traitées sans erreur et sans tracas administratifs.

“Avec plus de 30 ans d'expérience dans le secteur, nous avons une vaste clientèle que nous voulons servir rapidement et efficacement. Grâce à Movetex, nous avons considérablement amélioré notre efficacité lors de la planification des services après-vente.”Louis De Scheerder, Directeur Général, Baku - Raaminnovators

Solution

BAKU a choisi Movetex pour optimiser l'ensemble du processus de service après-vente.

Planification intelligente
Avec Movetex, les itinéraires pour les techniciens sont fortement améliorés. Cela permet à BAKU de planifier plus d'interventions par jour tout en parcourant moins de kilomètres. Cela augmente non seulement l'efficacité, mais contribue également à une utilisation plus durable des ressources.

E-mails d'invitation et portail client
Les clients reçoivent des e-mails d'invitation automatiques avec une proposition de rendez-vous. Ils peuvent confirmer, refuser et donner des commentaires numériquement. Cela réduit considérablement le nombre d'appels téléphoniques et donne aux clients plus de commodité et de flexibilité. De plus, les clients peuvent suivre en direct via un portail de suivi quand le technicien est en route.

Soutien mobile pour les techniciens
Les techniciens de service utilisent l'application Movetex Mobile Workforce. Ils y trouvent leur planning quotidien, la navigation, les listes de contrôle et toutes les informations client. Les bons de travail sont remplis numériquement et renvoyés immédiatement au back-office. Ainsi, les techniciens sont toujours à jour et aucune information n'est perdue. Les changements de dernière minute sont également immédiatement visibles tant pour la planification que pour le technicien.

“Les itinéraires pour nos techniciens sont maintenant bien mieux optimisés, ce qui nous permet non seulement de planifier plus d'interventions, mais aussi de parcourir moins de kilomètres. Cela nous aide à améliorer notre service et à contribuer à un environnement plus durable.”Louis De Scheerder, Directeur Général, Baku - Raaminnovators

Résultat

Avec Movetex dans leur département service, BAKU enregistre des améliorations claires :

• Les clients planifient leurs rendez-vous numériquement, ce qui réduit fortement le nombre d'appels téléphoniques.

• Une communication transparente augmente la satisfaction client.

• Des itinéraires optimisés assurent plus d'interventions par jour et moins de kilomètres.

• Les bons de travail numériques accélèrent le flux d'informations et réduisent l'administration.