Comment 30 techniciens de Kinetico exécutent 10% de missions en plus chaque jour avec Movetex

Kinetico est un spécialiste de premier plan dans l'adoucissement et le traitement de l'eau, actif dans toute la Belgique auprès des clients particuliers et professionnels. Avec une équipe de 30 techniciens expérimentés, l'entreprise effectue quotidiennement plus de 120 installations, entretiens et réparations, soit plus de 30 000 missions par an.

Pour gérer efficacement cette activité croissante, Kinetico est passé d'une planification manuelle dans Excel au logiciel de planification intelligent de Movetex.

Du puzzle manuel à la précision automatisée

« Notre planification s'est déroulée pendant des années via Excel et des agendas », raconte Yoeri Ziembicki, Directeur Général Benelux & France chez Kinetico. « C'était intensif. Nos planificateurs étaient constamment occupés à appeler, coordonner et déplacer. Avec le nombre de missions que nous traitons quotidiennement, il devenait de plus en plus difficile de garder une vue d'ensemble. »

Kinetico cherchait une solution capable d'améliorer à la fois la vue d'ensemble et l'efficacité, sans sacrifier la flexibilité. « Nous voulions un système qui réfléchit, propose automatiquement les combinaisons et les itinéraires les plus intelligents, et qui peut en même temps réagir rapidement aux changements. Movetex offrait exactement cet équilibre. »

« Avec Movetex, nous disposons enfin d'une vue d'ensemble claire et de la flexibilité pour réagir rapidement aux changements. »Yoeri Ziembicki, Directeur Général Benelux & France, Kinetico

Algorithmes intelligents et communication client automatique

Aujourd'hui, Kinetico planifie plus de 120 missions par jour via Movetex. Le logiciel tient compte des temps de trajet, des heures de travail et des compétences des techniciens et optimise les itinéraires via des algorithmes intelligents qui limitent le nombre de kilomètres au minimum.

En moyenne, les techniciens effectuent 7,25 missions par jour, soit 140 kilomètres et 2,4 heures de temps de conduite. Grâce à l'optimisation dans Movetex, le temps de conduite a diminué de 15%, ce qui se traduit par moins de frais de déplacement et en moyenne plus de missions effectuées par jour.

La communication avec les clients est également entièrement numérisée. Les clients reçoivent par SMS et e-mail une invitation avec une proposition de rendez-vous, qu'ils peuvent confirmer ou refuser numériquement. Les réponses sont traitées automatiquement dans la planification. Ensuite, les clients reçoivent un rappel de leur rendez-vous, ce qui réduit considérablement le nombre de rendez-vous manqués.

« La communication client est maintenant numérisée. Cela assure de la transparence, beaucoup moins d'appels et une expérience client plus professionnelle. »Yoeri Ziembicki, Directeur Général Benelux & France, Kinetico

Plus d'efficacité, avec un partenaire impliqué

L'impact de Movetex est clairement perceptible tant dans le back-office que sur le terrain. Le temps de planification a diminué de moitié, la productivité du service extérieur a augmenté de 10%, et les clients bénéficient d'un service transparent et professionnel.

« Nos planificateurs ont maintenant beaucoup plus de temps pour anticiper au lieu d'éteindre continuellement des incendies », raconte Yoeri. « La structure est devenue beaucoup plus forte, et nous pouvons réagir beaucoup plus rapidement lorsque quelque chose change. Tout se déroule simplement plus efficacement, de la planification au suivi. »

Yoeri souligne également la collaboration avec l'équipe Movetex. « La mise en œuvre s'est déroulée remarquablement bien, avec beaucoup d'attention pour notre méthode de travail. Nous avons reçu une solution qui correspond vraiment à nos processus. Et aujourd'hui encore, l'équipe Movetex continue de réfléchir activement à d'autres optimisations et à des processus encore meilleurs, comme le dispatching automatique et le reporting KPI. »

« La collaboration avec Movetex ressemble à un partenariat. Ils réfléchissent avec nous, réagissent rapidement et nous aident à nous améliorer continuellement. »Yoeri Ziembicki, Directeur Général Benelux & France, Kinetico

Prêt pour l'avenir et la France

Outre le gain de temps et l'efficacité, Movetex et Kinetico mettent désormais davantage l'accent sur la mesurabilité. « Movetex rend nos opérations vraiment mesurables », dit Yoeri. « On suit combien de clients confirment leur rendez-vous numériquement, dans quelle mesure nos flux SMS et e-mail fonctionnent et où nous pouvons encore nous améliorer. Ces informations nous aident à optimiser nos processus étape par étape. »

« Notre planification de service et d'installation est aujourd'hui prête pour l'avenir », conclut Yoeri. « Nous avons les bons outils pour servir nos clients rapidement, efficacement et professionnellement. Maintenant que notre planification de service en Belgique est optimisée avec Movetex, nous allons bientôt déployer ce même modèle en France. »