Hoe de service bussen van Vietz via de beste voorstel functionaliteit efficiënt gans Nederland doorkruisen

Vietz is een gerenommeerde specialist in e-bikes en speed pedelecs, bekend om hun premium service en persoonlijke benadering. Met meer dan 10 jaar ervaring, biedt Vietz een uitgebreide collectie van topmerken, waarbij kwaliteit en klanttevredenheid voorop staan. Vietz onderscheidt zich door hun moderne werkplaats met snelle service en de mogelijkheid tot gratis vervangend vervoer. Het beschikt over bussen waarmee jouw fiets overal in Nederland kan worden opgehaald of afgeleverd. Als bekroonde dealer, staat Vietz garant voor deskundig advies en een optimale fietservaring voor elke klant.

Uitdaging

De logistieke planner van Vietz staat voor een complexe taak. Het efficiënt ophalen van fietsen voor herstelling, in combinatie met het leveren van nieuwe fietsen vereist een zorgvuldige coördinatie, rekening houdend met een klantenbestand over gans Nederland. Vietz bewaakt een snelle service om optimaal te voldoen aan de verwachtingen van hun klanten. Klanten willen dan ook zo snel mogelijk beschikken over hun nieuwe fiets. De capaciteit van de servicewagen optimaal benutten was essentieel om de operationele kosten te verlagen en het aantal ritten te beperken. Naast het logistieke proces, streefde Vietz ernaar om het aantal telefoontjes te verminderen door een meer gestroomlijnde communicatie. Het ad random mailen, af en toe bellen en opvolgen van klanten voor het plannen van afspraken nam dagelijks veel tijd in beslag, wat ten koste ging van andere belangrijke taken.

Oplossing

Via de gebouwde interface met Cyclesoftware komen haal- en leveropdrachten realtime binnen in Movetex. Via door in Movetex ingestelde rules worden de opdrachten aangevuld met relevante planningsinformatie. Vietz maakt gebruik van de beste voorstel functionaliteit in Movetex om een voorstel naar de eindklant te gaan formuleren. Het beste voorstel houdt hierbij rekening met de planningsinformatie op de opdracht en bekijkt de verschillende agenda’s van de chauffeurs die de skill bezitten om de opdracht te mogen uitvoeren. Deze worden in volgorde van efficiëntie (zo weinig mogelijk gereden kilometers, zo weinig mogelijk rijtijd) aangeboden aan de planner die in 1 beweging de opdracht kan inplannen en een planningsuitnodiging verzendt naar de eindklant. Ook wanneer een opdracht zou wegvallen kan via het omgekeerde beste voorstel snel een ophaalopdracht toegevoegd worden aan een route en dit ook weer rekening houdend met de ingestelde parameters met oog voor efficiëntie. De avond voordien verstuurt Vietz ook nog track- and trace linken naar hun eindklanten zodoende de klanten de levering kunnen opvolgen. Het vermindert ad hoc telefoontjes naar de backoffice en verhoogt de klanttevredenheid.

“Movetex biedt ons de mogelijkheid een snelle service te garanderen aan onze klanten door het gebruik van hun slimme planning. Bovendien leveren ze een super-service en een geweldige dienstverlening.”Jesley, Aftersales, Vietz Herveld

Resultaat

Door de implementatie van Movetex werden strategische KPI’s effectief aangepakt:

• Efficiënte planning: Door geautomatiseerde en geoptimaliseerde planningsvoorstellen bespaart Vietz tijd en vermindert het aantal gereden kilometers.
• Kosteneffectief: De vermindering van rijtijd en brandstofverbruik leidt tot lagere operationele kosten.
• Betere Resource Toewijzing: Chauffeurs met de juiste vaardigheden en beschikbaarheid worden optimaal ingezet, wat resulteert in hogere productiviteit.
• Verbeterde klantcommunicatie: De mogelijkheid voor klanten om leveringen via track-and-trace te volgen vermindert onzekerheid en verhoogt tevredenheid.