5 uitdagingen bij het omschakelen naar leveringen aan huis in tijden van Corona

COVID-19 heeft de wereld in zijn greep. Iedereen probeert de verspreiding van het virus te vertragen waardoor ons normale leven helemaal overhoop ligt. We blijven massaal thuis, maken enkel nog essentiële verplaatsingen en als we dan uitzonderlijk eens het huis uitgaan, doen we aan social distancing.

Deze noodzakelijke zelf-isolatie heeft voor de economie grote gevolgen. Economen goochelen dan ook met dramatische cijfers. De schade wordt geraamd in een duizelingwekkend aantal miljarden, de cijfers van de financiële crisis in 2008 verbleken. En het einde is jammer genoeg nog niet in zicht.

Ondernemers blijven niet bij de pakken zitten

Veel bedrijven zien de omzet drastisch verminderen of zijn genoodzaakt tijdelijk te sluiten. Werknemers en (potentiële) klanten zitten thuis. Maar gelukkig is er toch één positieve noot: we zien veel strijdvaardig ondernemerschap. Bedrijven maken strijdplannen op voor dit virus-tijdperk, denken na over innovaties, spelen in op opportuniteiten en veranderen hun business plan.

Bedrijven die goederen aanbieden helpen mee de curve afvlakken en sluiten hun fysieke winkels. Maar ondernemers zijn creatief en zoeken naar oplossingen voor deze onbereikbaarheid. Velen vinden deze online, via take-a-way of levering aan huis. Het zijn niet enkel meer de grote bedrijven die hun goederen tot bij de consument brengen, ook veel kleine bedrijven willen nu hun klanten bereiken via deze weg. En ze mogen rekenen op heel wat steun. Ondernemers roepen op om lokaal te kopen, early adopters verspreiden de boodschap via sociale media en steden en overkoepelende organisaties bundelen nieuwe initiatieven op online platformen.

Nieuwe businessmodellen brengen nieuwe uitdagingen

Aan huis leveren, zorgt er niet enkel voor dat je bestaande klanten optimaal kunt blijven bedienen, het trekt ook nieuwe klanten aan. Het opzetten van een leverdienst brengt wel wat uitdagingen met zich mee. We lichten er vijf uit en geven concrete tips hoe deze aan te pakken.

1. Organiseer inkomende bestellingen
   
   Wees goed voorbereid als de orders binnenkomen. Is mijn landingspagina aangepast? Welke kanalen zal ik gebruiken voor inkomende bestellingen? Hoe zet ik een gebruiksvriendelijke webshop op? Welke informatie heb ik nodig van de klant? Welke levertijd voorzie ik? Hoe laat moet ik beginnen en eindigen met de picking (het gereedmaken, bij elkaar zoeken en klaarzetten van de orders voor de levering)? Hoe communiceer ik met klanten over hun bestellingen? Kunnen klanten vooraf betalen, wat voor meer zekerheid zorgt?
   
   Kies hoe je de bestellingen aan huis zal leveren. Dit kan via een partner (van Deliveroo tot bpost) of zorg voor een eigen leverdienst. Bel wel even je verzekeringsagent indien je hiervoor personeel inzet.
   
   
2. Denk goed na over je aanbod
   
   Restaurants maken beter een aangepast, uitgebalanceerd menu. Ook bedrijven die andere goederen leveren, denken beter goed na over wat ze gaan verkopen. Zijn alle producten uit je gewoonlijke assortiment geschikt voor leveringen aan huis? Welke goederen zijn gemakkelijk te verpakken en te vervoeren? Zijn de bestellingen niet te ingewikkeld om vanop afstand door te geven?
   
   
3. Zorg voor een uitmuntende customer experience
   
   Streven naar een uitstekende klantenervaring is altijd van essentieel belang. Ook bij thuisleveringen. Denk goed na over de verschillende fases die een klant doorloopt: jouw product en dienst leren kennen, bestellen, betalen, de levering ontvangen, feedback delen en eventuele producten retourneren. Verplaats je in het hoofd van jouw klanten en doorloop alle mogelijke contactmomenten en scenario’s.
   
   In tijden van het Coronavirus komt er nog net dat tikkeltje meer bij kijken. Mensen zijn angstig om besmet te worden en willen de richtlijnen correct opvolgen. Laat klanten zien dat je geen risico’s neemt: houd altijd ruim voldoende afstand, zet indien mogelijk de goederen af aan de deur, draag beschermende kleding zoals handschoenen, kies voor contactloos of vooraf betalen of plaats een leuk kaartje bij jouw pakket met de vraag om de handen te wassen na het aanvaarden van het pakje.
   
   Voeg tot slot een persoonlijke boodschap toe, een bedankje in deze moeilijke tijden of een korting voor de volgende bestelling. De mogelijkheden zijn eindeloos, wees buitengewoon creatief!
   
   
4. Schreeuw het van de daken!
   
   Mensen zitten thuis en zullen jouw website nu meer dan ooit bezoeken. Zorg ervoor dat ze meteen de informatie vinden die ze nodig hebben. Je moet in een oogopslag zien dat je aan huis levert. Plaats een grote ‘Maak jouw bestelling’-knop in het midden van de homepage en in de menu’s van jouw website.
   
   Gebruik alle mogelijke kanalen om kenbaar te maken dat je nu tot bij jouw klanten aan huis komt. Contacteer (lokale) media, schrijf een nieuwsbrief naar bestaande klanten, verstuur een kaartje per post of gebruik de nieuwe platformen van steden en werkgeversorganisaties die lokale initiatieven bundelen. En laat vooral sociale media zijn werk doen. Twitter, Facebook, LinkedIn en Instagram er op los en spoor ook klanten en believers aan om jouw business te steunen met hun persoonlijke ‘stories’ en ‘posts’.
   
   
5. Efficiëntie is alles
   
   Indien je kiest om de bestellingen zelf tot bij de klant te leveren, ben je zelf verantwoordelijk voor de last-mile delivery, het duurste en meest vervuilende onderdeel van de supply chain. Klinkt niet echt veelbelovend, toch?
   
   Helaas zal je toch snel in aanraking komen met de nadelen van het plannen van deze leveringen. Routes plannen vraagt veel kostbare tijd, online tools zoals Google Maps hebben hun beperkingen en last-minute bestellingen kunnen de planning snel onbruikbaar maken.
   
   Het is dan nog maar de vraag of je efficiënte routes hebt gepland. En of je kan voldoen aan de wensen van de veeleisende klant van vandaag zoals het leveren binnen een gekozen tijdsvenster.
   
   Manueel routes plannen wordt al snel complex. Indien je tien stops moet inplannen met één voertuig zijn er 3.628.800 (drie miljoen zeshonderd achtentwintigduizend achthonderd) mogelijke routes. Een manuele planning maken voor verschillende voertuigen wordt helemaal hopeloos, zeker als dit nieuw is voor jouw bedrijf.
   
   Planning software helpt je bij het aangaan van deze last-mile uitdaging door de meest efficiënte planning te genereren die aan alle voorwaarden voldoet. En dit in enkele muisklikken. Ook last-minute wijzigingen kunnen gemakkelijk worden opgevangen. Niet enkel jouw planningstijd wordt bijna volledig vrijgemaakt maar je bespaart ook transportkosten, vermindert je ecologische voetafdruk en maakt klanten gelukkig door aan hun eisen te voldoen. En door deze efficiëntie kan jouw business verder groeien.

Movetex gaat strijdvaardige ondernemers ondersteunen

Movetex wil ondernemers die kiezen voor leveringen aan huis als nieuwe strategie in deze crisis ondersteunen. Daarom werken we hard aan een omgeving waar deze bedrijven gratis kunnen gebruik maken van onze planning software gedurende deze moeilijke periode. Zo hoeven ze geen kostbare tijd te verliezen aan het plannen van hun routes en kunnen ze zich concentreren op wat er echt toe doet: dit virus hun business niet laten verslaan. 

Blijf je graag op de hoogte? Stuur je contactgegevens door naar info@movetex.be.